编号：20251103122047516解决问题难
网友549773
2025.11.03
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24年在移动营业厅办理预存话费活动，工作人员称送生活服务号免费，25年10月发现话费每月多扣20，打电话咨询说是扣的生活服务号费，这才知道是免费一年后期扣费，（当时工作人员可没说收费，如果收的话我是不会办的)，10月要求取消业务，工作人员说可以取消，先让交200元话费到账户月底返还，至今没有返还，打10086查询说是这200元是违约金，当时打电话工作人员可是只字未提说这是违约金，很迷茫违什么约了何来的违约金。
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，并安排工作人员与您联系处理，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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