编号：20251029145459546咨询河南广电
王积文
2025.10.29
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关于无法收看新增超高清频道的咨询
尊敬的河南广电：
您好！
我是用户王积文，于2025年10月29日致信咨询频道收看问题。据悉，河南广电已于9月28日新增超高清频道，但我家机顶盒始终无法正常接收这些频道，影响了收视体验。
为解决问题，我已尝试检查机顶盒与电视的HDMI线、电源线连接是否牢固，也确认了光猫指示灯显示正常，同时通过电视遥控器切换了所有可用的信号源模式，但问题仍未解决。目前尚未进行频道自动搜索操作，也暂未确认账号授权状态及机顶盒软件是否需要更新。
恳请贵司协助排查问题根源，若需我进行机顶盒设置调整（如频道搜索、系统更新等），请提供具体操作指引；若为信号或服务端问题，烦请告知后续处理方案及预计恢复时间。
感谢您的支持与解答！
咨询人：王积文
2025年10月29日
回复部门：有线电视网络
王先生您好！目前用户配备的是高清机顶盒，不支持超高清电视信号。谢谢您对我们工作的支持。
