编号：20251023183757784消费者合法权益如何才能受到保护？
网友107478
2025.10.23
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辖区内正常营业的店铺由于其中一项项目撤销，不退换我该项目上的储值卡余额，本人反馈到12315上，说他们也没有办法，让我去法院起诉？我就想问一问，辖区内一个正常营业的商家不受你们市场监督管理局的监督和管理麽？他又不是店铺彻底关门跑路了，那样你们说没办法我也不追究了。后来12315客服让我联系人民政府进行反馈，第一次反馈后有人联系我，商家态度有变化，后来就又不联系我处理问题了，这次我又联系人民政府问问题怎样了，时间已经过去7个工作日了，无人回复！故在此咨询一下如何才能保证消费者的合法权益？如果小问题都让找人民法院起诉，那市场监督管理局的作用是什么？摆设麽？人民政府对下级职能机构的监督管理作用又体现在哪里？
回复部门：孟津区
尊敬的网友：
您好，您所反映的问题已由相关单位受理，目前正在调查处理中，办理结果将第一时间反馈给您。
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