关于御和府物业的投诉反馈

一、投诉事由

1. 家具送装押金争议：10月21日，我家家具送装时，送货人员被小区保安拦下，要求缴纳押金并出示相关凭证方可进入。我立即致电物业咨询，工作人员仅回复“规定如此，不交就进不了，没办法”，当我质疑合同中是否有相关条款时，对方含糊其辞，还称“嵩县各个小区都是这样”；我进一步要求出示相关条例（此前仅听说过装修押金、上料押金，未听说家具安装需交押金），管家虽表示“有条例”，却拒绝先让送货车进入。因担心堵在门口耽误事，我提出转账交押金，让车辆先进入，后续再将条例拍照发我，物业仍不同意，坚持要求送货人员到办公室交费领凭证。送货人员明确表示“跑遍嵩县小区，从未见过这种规定”，无法配合。我再次与物业沟通后，对方才妥协，允许我转账并向保安出示转账记录，车辆才得以进入。

2. 房屋漏水处理与条例承诺未兑现：家具装好、押金退还后，我发现未入住的新房存在漏水问题（此前一个月未开过窗户）。物业陪同工程部人员查看后，答复“可能是窗户外侧胶条渗水，过两天来补胶”，我对此表示认可。下楼后，我追问上午承诺找的“家具安装押金条例”，管家称“有别的事在忙，没顾上找”。此前10月21日上午11点，我曾致电物业，电话接通后喂了两遍无人回应，其他工作人员告知“管家正在给你找条例”，但直至当天下午4点，仍未收到条例照片，反而以“忙”为由推脱。

3. 后续沟通无果：10月22日下午5点02分，我通过微信再次要求管家“务必当天找出条例发给我”，但截至10月23日上午9点30分，仍未收到任何回复。

二、关键质疑与法律咨询结果

我就上述情况咨询律师，律师明确表示：合同中未约定“家具安装押金”条款，且该规定未经业主或业主委员会同意，属于物业单方面口头规定，应属无效。但物业始终斩钉截铁称“有条例”，与其含糊推脱的行为矛盾。此外，后续管家提及“若业主亲自领人送装，可免押金，只需物业派人陪同上楼”，我质疑为何10月21日上午电话沟通时不告知该方案，对方仅以“我是打工的，公司规定必须交押金”回应，当我再次要求出示规定及制定主体时，管家低头不语，未作答复。

三、诉求

1. 请物业立即找出“家具送装需交押金”的相关规定条例，进行公示并转发至各楼栋业主群，保障业主的知情权。如果没有，请立即取消对业主的这一项规定。并承诺以后不会再出现类似对业主单方面的口头规定。

2. 对各楼栋管家开展专业培训，提升服务意识，要求其积极配合业主解决合理诉求，避免出现“承诺不兑现、推诿扯皮”的情况。

四、补充说明

业主已按约定向物业公司支付服务费用，双方是服务与被服务的关系，而非“业主使唤免费劳动力”。物业公司不应以未经合法程序制定的“条条框框”约束业主，此类不合理规定既违背合同约定，也损害业主权益，希望物业正视问题并及时整改。