编号：20251019132513649中国移动因后台监管误报私自停机消费者手号，不给开机
网友1572011
2025.10.19
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2025年10月14日，我已使用了20年的中国移动手机号，被朋友反馈停机了，经查询电话费余额充足，和中国移动客服咨询后，被告知触发中国移动保护机制给手机号停机了，想要开通，需要带上本人身份证去移动营业厅办理，或者加工作人员微信提供证件办理。中国移动停机时没有任何的告知，仅凭中国移动公司不成熟的后台监管机制误报，单方面就给停机了，开通需要各种配合，停机仅需要一个误报就可以，在已了解了停机为后台误报的情况的前提下，依旧不能给办理开机，简直就是土匪行为，霸王条款，要求相关部门尽快督促查办中国移动公司的相关问题，并尽快给与开机和赔偿停机造成的损失。再次之前已多次打中国移动公司客服电话，移动公司安排的相关处理问题人员态度蛮横，想要开通，带上证件去营业厅或者加他微信，就是不可能直接办理开机，现在的中国移动都这么的拽吗？消费者的利益完全不管不顾？希望相关部门和媒体介入调查，还老百姓一个公正。
回复部门：中国移动
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您好，您反映的问题我公司已收悉，并安排工作人员与您联系处理，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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