编号：20251016110037413岳捷捷达4S店，为啥我的旧车置换报废没有残值？
网友1613790
2025.10.16
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2025年8月19日在岳捷捷达4S店购买自动挡VS5捷达车一辆，岳捷捷达4s店销售员说，把旧车交给店里报废，才能享受厂家补贴4000元，在购买新车的同时旧车开到店里，旧车手续和车钥匙交给她(型号:铃木天语SX4自动挡)， 那几天，总感觉旧车没有计算残值是错误的，网上查找资料，联系销售人员询问旧车残值问题，没有回复，随后翻看岳捷捷达4S店的抖音，我购车销售员及其他店员2025年8月12日、8月21日以及9月、10月发布的抖音，旧车置换均可享受厂补、国补、店补，另加旧车残值， 唯独我8月19日购车时，旧车置换报废不计算残值，况且我也没有享受店补，和岳捷捷达4S店销售员及捷达客服沟通，均没有结果，店里人员还打电话告诉我，抖音上旧车置换残值是为了宣传， 难道你们广告做的是虚假宣传，无奈之下，只有求助洛阳网百姓呼声，到底我该不该追回我旧车报废的残值！
回复部门：市场监督管理局
网友您好，您通过百姓呼声反映的问题，我局工作人员已与您电话联系并详细登记记录，目前已经分流转办至具有管辖权限的市场监管局具体办理。依据国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（第20号令）规定，该市场监管部门将依照法定程序调查核实，具体情况请耐心等待联系处置，我们也将尽快催办辖区单位并且持续跟进该事项进展。如有需要，也可以及时拨打12315热线寻求帮助。请您保持电话畅通。祝您生活愉快！
温馨提示：当您需要市场监管领域的政策咨询和消费维权投诉、举报等服务时，请及时拨打24小时服务热线12315，我们将及时为您解答，依法处理投诉举报。感谢您对我们工作的关注和支持。
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