编号：20251014221433924投诉洛阳利悦文化传媒有限公司退费问题
网友1613697
2025.10.14
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2025年10月12日12:30，在大麦APP下单购买演唱会门票；2025年10月12日14:07，首次向大麦客服提出退款申请；2025年10月13日10:23，收到大麦平台发送的退款申请驳回短信；截至投诉当日，退款问题仍未解决，未收到任何后续协商或处理方案。
线上交易（大麦APP，交易渠道为该平台网购）；演唱会举办地为郑州奥林匹克体育中心，洋河梦之蓝体育场；投诉对象“洛阳利悦文化传媒有限公司”，其相关证照信息来源于大麦APP该演唱会详情页公示内容。
2025年10月12日12:30，我通过大麦APP网购“郑州2025五月天5525回到那一天25周年巡回演唱会郑州站”门票2张（订单编号：2989164867335187084，订单总金额为人民币2510元，支付方式为网购支付宝，该演唱会定于2025年10月19日19:00开演。后续我确诊感染甲流，因甲流具有传染性且身体不适，无法前往现场观看，遂于2025年10月14日20点向大麦客服提交退款申请，并告知感染甲流的特殊情况，且同步上传甲流诊断证明作为凭证，截至投诉当日，我多次等待平台进一步沟通，均无回应，退款诉求始终未得到解决，合法消费权益受损。
回复部门：文化广电和旅游局
尊敬的网友，您好！您投诉的演唱会退票问题属于经济纠纷，建议您与售票平台进行协商处理，如果协商无果，您可以通过法律途径维护自己合法权益。
