编号：20251009190938417洛阳中心医院病例打印窗口服务态度太差了
网友1613064
2025.10.09
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服务态度太差了吧，窗口办事指引不清晰，问窗口工作人员不应答无视，大声问三次才回话，而且态度不好，不回应问题。
回复部门：卫健委
接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成中心医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
经了解，诉求人家属10月9日到医院2号楼1楼病案科窗口复印病历，由于是假期过后上班第一天，窗口人员较多，诉求人询问是否要填申请单，当时工作人员正在办理上一位同志的复印内容，未能及时回复。接到投诉后科室立即与诉求人联系，及时解释沟通，诉求人表示理解。
目前该院病案科已推行手机线上申请、人工窗口现场办理、自助机打印等多种病案复印方式，满足自提和邮寄多种需求，如果有病案复印需求，建议通过“洛阳市中心医院互联网医院”微信小程序，住院服务中“病案复印”模块下可以先进行手机预约，根据情况选择取件方式（自提或邮寄），窗口自提可避免排队等待，提高办理效率。同时，为了更好地提升服务质量，中心医院已在高峰时段，安排病案窗口服务志愿者为现场办理人员答疑解惑。如有其他疑问或需求，可致电洛阳市中心医院病案科0379-63892187咨询。
洛阳市卫生健康委
经了解，诉求人家属10月9日到医院2号楼1楼病案科窗口复印病历，由于是假期过后上班第一天，窗口人员较多，诉求人询问是否要填申请单，当时工作人员正在办理上一位同志的复印内容，未能及时回复。接到投诉后科室立即与诉求人联系，及时解释沟通，诉求人表示理解。
目前该院病案科已推行手机线上申请、人工窗口现场办理、自助机打印等多种病案复印方式，满足自提和邮寄多种需求，如果有病案复印需求，建议通过“洛阳市中心医院互联网医院”微信小程序，住院服务中“病案复印”模块下可以先进行手机预约，根据情况选择取件方式（自提或邮寄），窗口自提可避免排队等待，提高办理效率。同时，为了更好地提升服务质量，中心医院已在高峰时段，安排病案窗口服务志愿者为现场办理人员答疑解惑。如有其他疑问或需求，可致电洛阳市中心医院病案科0379-63892187咨询。
洛阳市卫生健康委
