尊敬的高新热力有限公司：

我们依法接受建业尊府小区部分业主的委托，现就贵司单方面停止暖气费核算和关闭缴费通道一事，郑重致函如下：

一、事实概述

我方委托人系建业尊府小区的合法业主。自小区交房之日起，业主们已按贵司要求正常缴纳购房款及每年度采暖费，履行了作为热用户的全部合同义务。然而，自【2025年10月1日】起，贵司在未与我方委托人进行任何有效协商，亦未出具任何合法依据的情况下，单方面停止了对建业尊府小区的暖气费核算，单方面关闭了收费通道。据我们了解，贵司此举的理由是“小区开发商长期拖欠贵司供热设备款项”。

二、法律分析

贵司的上述行为，已严重违反法律规定，侵害了我方委托人的合法权益。

贵司的理由不成立，违反了合同相对性原则。 我方委托人与贵司之间成立了事实上的供用热力合同关系。而贵司与开发商之间的设备款项纠纷，属于另一个独立的建设工程合同关系。两个法律关系的主体、内容均不相同。贵司无权将其与开发商之间的商业风险，转嫁给已经足额、按时缴纳采暖费的无过错业主。贵司应向开发商另行主张权利，而非以此为由拒绝向我方委托人履行供暖义务。

贵司无权单方面停止暖气核算、关闭收费通道或供暖。 供暖服务涉及社会公共利益，属于基本民生保障。根据《中华人民共和国民法典》第六百五十四条的规定，即使是针对欠费用户，供热企业也需经过“催告”等法定程序后方可中止供热。我方委托人作为已履行缴费义务的守约方，贵司的行为构成了根本违约。同时，贵司的行为也可能涉嫌违反地方供热管理条例等行政法规，将面临行政处罚。

三、我方要求

鉴于上述事实与法律，为维护我方委托人的合法权益，避免诉讼之累，我们代表小区委托业主向贵司提出如下严正要求：

保证正常供暖：请贵司在收到本函之日起 【5】 日内，无条件恢复对建业尊府小区的正常暖气核算工作、打开收费通道和将来确保按期开通暖气的义务，确保供暖温度达到法定及合同约定标准。

如果不按期开通暖气，贵司需赔偿相关损失：包括但不限于为御寒购买替代取暖设备产生的费用、额外支出的电费、以及因此造成的健康损害等。

我们郑重提醒贵司，若未在上述期限内给予正面答复并满足我方合理要求，我们将根据我方委托人的授权，立即向人民法院提起民事诉讼，诉讼请求将包括但不限于：

判令贵司继续履行供用热力合同

判令贵司赔偿我方委托人的全部经济损失；

判令贵司承担本案的全部诉讼费用。

届时，贵司不仅需要承担相应的法律后果，其商业信誉亦将受到严重影响。

望贵司恪守法律与商业道德，审慎处理此事，尽快履行应尽义务。

顺祝商祺！