编号：20251006150624260未入住 酒店拒不退款
网友1612799
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我于2025.9.21日在美团订了洛阳火车站的翰林快捷酒店。详细地址是：河南省洛阳市西工区道南路81号二楼(洛阳火车站地铁站出入口步行210米)。因为个人原因我无法入住，订单时间太久，我忘记在规定时间内取消酒店入住。酒店20点前可以免费取消，但是晚上7.8点了我没有入住酒店也没有询问未入住原因/情况。如果酒店提前打电话询问告知，我是不是就能规避掉这笔损失呢？我认为酒店未尽到酒店应有的服务和义务。我联系美团平台要求酒店退款，平台给我的回复是：酒店负责人态度强硬，拒不退款，说是根据酒店规则为我保留了一整晚房间。我后面告知平台说我愿意退一步，让酒店退我一半的钱。酒店没有尽到提醒的服务，我超过时间未取消，双方都有过错，一人承担一半责任，退我一半钱，酒店也不同意。在我没有入住的情况下商家不愿意全额退款，甚至一半也不愿意退。我也不想让步了，我现在的是诉求是商家全额退款。并且根据美团酒店评价，酒店环境脏乱差，和宣传图片相差严重，环境卫生不合格，涉及虚假宣传，麻烦有关部门严查。（视频内容为酒店评价，未匿名用户均手动打码，且保证视频内容真实可信，可在美团该酒店名称下查到，绝无弄虚作假）
回复部门：西工区
