编号：20251005094954669光武社区医院收费人员态度差劲
网友1019410
2025.10.05
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1️⃣我用医保缴费，让她给我打印收费条，她说手机上很清楚，不愿意打，我态度强硬说你得给我出个收费标准，回复说收费标准打不了，然后才给我打印了医保收费条！如果我态度不强硬，他就不给我开了？
2️⃣作为社区医院，服务部门，患者问问题，说这么年轻都不懂，还问！我反问：！年轻人都不能问问题了？年轻人都不配或者服务了，我来开药，不能问问价格，不能让给我开收费条了？不知道摆脸色给谁看啊！我来看病，不是来受气，就这不说服务好了，一点不为病人着想，还伴着脸色，那药房的人也是，而且从医生开药，没有一个人告诉我用量！怎么吃！一天吃几次！因为我是年轻人，需要自己看说明书？
就这态度，以后绝对不会再来，枫叶路又开了一家社区医院，以后我们都会去。
我想说作为服务行业没有服务，人只会越来越少……
回复部门：卫健委
网友您好：
您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转伊滨区卫健医保局调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫生健康委
接到市卫生健康委网上诉求事项交办单后，伊滨区卫健医保局高度重视，现将相关情况回复如下：
经了解，诉求人到光武社区医院就诊，因收费员未第一时间打印医保报销明细、医务人员未告知药物用法用量而产生矛盾，遂投诉。经调查：1.收费员确实因态度问题引起患者不满。2.该院医生开具所有处方均会依据病情备注患者用法用量，并通过系统传输到药房；患者领取药物时，药房工作人员会在外包装上明确写上用法用量。
针对这次投诉，院方对当班工作人员进行了批评教育，工作人员已深刻认识到自己的不足之处，在今后工作中一定会注意与患者之间的沟通，遇到特殊原因及时告知患者，避免引起误会。院方今后也会加强对员工服务意识的培训，确保类似情况不再发生。
公卫科工作人员已与诉求人联系，告知处理结果，诉求人表示理解满意。
伊滨区卫健医保局
您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转伊滨区卫健医保局调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫生健康委
接到市卫生健康委网上诉求事项交办单后，伊滨区卫健医保局高度重视，现将相关情况回复如下：
经了解，诉求人到光武社区医院就诊，因收费员未第一时间打印医保报销明细、医务人员未告知药物用法用量而产生矛盾，遂投诉。经调查：1.收费员确实因态度问题引起患者不满。2.该院医生开具所有处方均会依据病情备注患者用法用量，并通过系统传输到药房；患者领取药物时，药房工作人员会在外包装上明确写上用法用量。
针对这次投诉，院方对当班工作人员进行了批评教育，工作人员已深刻认识到自己的不足之处，在今后工作中一定会注意与患者之间的沟通，遇到特殊原因及时告知患者，避免引起误会。院方今后也会加强对员工服务意识的培训，确保类似情况不再发生。
公卫科工作人员已与诉求人联系，告知处理结果，诉求人表示理解满意。
伊滨区卫健医保局
