8.10城市英雄广州市场店店长签合同期间，仔细询问退费情况，店长说：退费就是按正常课时费扣除就可以了，本人多次咨询退费扣除15%手续费问题，店长回答是，那个不重要，不在意，不看，不关紧等说辞，本人分别两次不愿意写“本人已读合同内容，完全同意”这些字，又是店长说没事，没关系，写吧等说辞，本人当天没有签合同，后询问孩子，他要上课，本人无奈签定合同。本人从始至终对合同的理解都来自店长解释。

本人先交年费，后再次缴费，升级无限课费用。

但由于一个月内频繁更换教练，孩子不适应，经多次劝导无果，找城市英雄退费。

店长否认之前对合同的所有解释，揪住本人对时间点记忆有偏差的问题，否认对合同条款解释事实，污蔑本人撒谎，态度嚣张恶劣，多次侮辱本人人格，投诉能力。

9.26日，本人经深刻考虑，不想再因此事影响正常的工作与生活，担心招打击报复，当日与他们经理联系，提出按商讨情况退费，但最终短信，电话不接不回（经理回过一次电话，我在路上没听到，后我1点，3-4点又回两个电话，他不接不回）

我就想问，普通老百姓退费就这么难吗？我没做错什么，为什么骗人的人可以那么嚣张，上了一个月的课，5000多的费用就这么不退不说了，你给利息吗？

有关部门什么时候能处理？

体育局今天打电话几个不接，接了两次说管事的人不在，会回电，到现在晚上23点了，回电在哪儿

这件事情已经严重的影响了一个普通老实的老百姓正常的生活了，就这么欺负老实人吗？上一个月5000多就不退了