咨询移动公司滥用职权扣费

咨询人：李文存，男，住洛阳市老城区五贤街2号院

被咨询人：中国移动洛阳分公司

投诉事项：

1.请移动公司查明咨询人手机178 3792（尾号隐藏）未经咨询人输入验证码而移动公司私自扣费的事项。

2.请移动公司查明咨询人2025年9月28日手机178 3792（尾号隐藏）欠269元费的依据，并给予正确处理，恢复手机正常状态。

证据：手机短信、电话录音、监控视频。

事实与理由：

咨询人2025年9月28日上午7点起在电脑上写材料。上午7点59分35秒我妈打开电视后，我听见另一手机收到几次信息的声音，感觉不正常，但我正在写材料就没看，中午我看另一手机发现7个异常信息。下午我联系移动公司咨询，客服告知我手机178 3792（尾号隐藏）欠费269元，已停机。

首先请看：

我2025年9月26日收到【余额提醒】 尊敬的客户，截至09月26日10时，您的话费余额为19.98元。【中国移动】

异常信息：

第1个，【验证密码】尊敬的客户，您好！您或您的家人于2025年09月28日08时00分将通过中国移动电视大屏办理全高清杜比SVIP业务，编号：25HA200449，资费39元/月，验证码为140230，有效期5分钟。产品内容：标准资费39元/月，订购后立即生效，长期有效，【中国移动】

第2个，【订购提醒】尊敬的客户，您好!您于2025年09月28日08时01分通过中国移动开通了全高清杜比SVIP，编号：25HA200449，连续包月使用，订购后立即生效。包含标准资费39元/月，【中国移动】

第3个，【订购提醒】尊敬的客户，您好!您于2025年09月28日08时01分通过中国移动开通了全高清杜比SVIP，编号：25HA200449，连续包月使用，订购后立即生效。包含标准资费39元/月，【中国移动】

第4个，【扣费提醒】您好！您或您的家人订购了河南移动高清电视的AI家体育，标准资费29.0元/月，实付金额0.0元。中国移动。

第5个，【订购提醒】尊敬的客户，您好！您于2025年09月28日08时01分通过中国移动开通了AI家体育，编号：25HA200469，资费29元/月，连续包月使用，订购后立即生效。【中国移动】

第6个，无关紧要，忽略。

第7个，【停机提醒】尊敬的客户，截至09月28日08时，您已欠费20.26元，即将被双向停机。【中国移动】

其行为的危害性：

其行为导致咨询人发时间打电话、写材料，整理材料，消耗公私资源，包括相关部门介入及我用电、电脑辐射等不良消耗身心健康的状况。

综上所述，我正在电脑上写材料，未输入验证码，扣费从何而来？该强制性扣费，明显不符合逻辑和相关法律规定，请移动公司正确处理。

此致

中国移动洛阳分公司

咨询人：李文存

2025年9月28日

附，手机短信。但电话录音、监控视频，暂不提供。