编号：20250921115550897六建医院收费人员态度差
网友1008870
2025.09.21
0
六建医院收费处有位年纪较大的女性工作人员，大家来六建看病，每次遇上她，都会给患者及家属带来极大的不便和不满，对于她的工作态度，大家都是怨声载道。
原本到医院看病，大家的心情都是焦虑且着急的，可是本来十分简单的收缴费用一事，每每到了她的手里，效率极低不说，还特别爱为难患者和家属。为了不给自己添麻烦，她最经常挂在嘴边的一句话就是“又便宜不了多少，就这样吧。”
都说医者仁心，虽然岗位不是医生，但毕竟是医院的工作人员，还是希望这位态度极差的收费人员能够具有同理心，与人方便，与己方便。
也希望卫健委能够严肃批评教育此工作人员，不要在医院的缴费窗口给前来看病的患者和家属增添不必要的麻烦。让大家在身体已经不适的情况下，至少能稍微舒心一些。
回复部门：西工区
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我委已收悉。经调查，该工作人员服务意识淡薄，未严格执行医院《窗口服务规范》，面对患者咨询时语气急躁，缺乏耐心。对信息化收费系统操作熟练度不足，遇系统卡顿或患者反复询问时易产生焦虑情绪，间接影响服务态度。处理情况为：对涉事员工进行诫勉谈话，责令书面检讨并在科室会议上公开道歉。同时新增一名年轻员工充实窗口队伍，实行“老带新”与“新帮老”双向轮岗机制。调整高龄员工岗位分工，安排至患者流量较少的时段或非直接面对患者的辅助岗位（如票据整理、数据核对）。在收费窗口增设服务评价器，患者可对当次服务进行“满意/不满意”即时评价。医院将以此次事件为鉴，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，通过制度约束、技能提升与人文关怀相结合，切实改善就医体验。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区卫生健康委员会
您好！您反映的情况我委已收悉。经调查，该工作人员服务意识淡薄，未严格执行医院《窗口服务规范》，面对患者咨询时语气急躁，缺乏耐心。对信息化收费系统操作熟练度不足，遇系统卡顿或患者反复询问时易产生焦虑情绪，间接影响服务态度。处理情况为：对涉事员工进行诫勉谈话，责令书面检讨并在科室会议上公开道歉。同时新增一名年轻员工充实窗口队伍，实行“老带新”与“新帮老”双向轮岗机制。调整高龄员工岗位分工，安排至患者流量较少的时段或非直接面对患者的辅助岗位（如票据整理、数据核对）。在收费窗口增设服务评价器，患者可对当次服务进行“满意/不满意”即时评价。医院将以此次事件为鉴，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，通过制度约束、技能提升与人文关怀相结合，切实改善就医体验。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区卫生健康委员会
