涧西万达盒马漏发商品拒绝补发（已回复）

编号：20250909235339687

涧西万达盒马漏发商品拒绝补发

网友1246872

2025.09.09

郑州盒马网络科技有限公司公司洛阳第一分公司（盒马鲜生洛阳涧西万达店，不知何原因12315投诉查该分公司名称及税号均显示无此公司）线上购买自提商品漏装，拒绝补发要求顾客退款，未履行商品完整配送服务，且顾客自行上门要求确认自提区冰柜是否有已配齐但漏拿的商品，并表示需要拿到商品被多名工作人员晾在一边表示：我不用看，这就是没你的东西，爱上哪投诉上哪投去。

且因其投诉渠道有限上网搜索相关内容也发现了同一天相同经历的顾客，其它分公司同样有相同侵犯消费者权益的行为，可见其此行为不是偶发。

诉求：对造成此事件的相关责任人进行处罚，并告知顾客处理结果，完善后续培训