编号：20250906230400105中国人寿救援要求客户自己下河捞车
江湖老虾米
2025.09.06
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本人父亲驾驶本人车辆在9月6日下午去伊河边玩耍时，因地滑刹车失灵，掉入河中，中国人寿出险后，安排了人员救援捞车，现对救援捞车人员进行投诉：
1.救援安排一辆20吨吊车，因近几天下雨路滑泥泞，车辆太重陷入泥坑多次，垫土连把铁锨都没有，还要我们去找，从下午2点多报案至晚上9点都未能到达事故车辆旁边，请问是否需要安排这么大的车辆救援，导致迟迟不能到达现场？
2.救援人员看吊车无法到达现场，决定用自己所开SUV进行拖车，到达河边后表示自己来救援的近十人均不会游泳，要求我父亲自己游入河中将吊车绳挂在距离岸边20米左右的事故车上，吊车绳由四五节铁扣连接而成，下水后重量不下百斤，我父亲已年过60岁，在他们要求下，于晚上8点在灯光条件极差、无救生衣、救生圈的情况下，拿着吊车绳入水，刚一入水就险些被冲走。我质疑救援人员，你们来救援，这么多年轻小伙子没一个愿意下水，要求我父亲一个老头下水是什么道理？你们一没工具，二没能力，如何救援？救援人员听后发怒，说不管了就走了。
现在车还在河里泡着，要求尽快处理赔付。
回复部门：人寿保险公司
你好，感谢来电反映情况。这里是中国人寿寿险洛阳分公司。请核实承保公司，如果是涉及车险，是属于财险公司的业务范围，请联系对应机构处理，同时请百姓呼声后台做处理渠道相应处置
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