市场监督管理局的领导您好，

我在洛阳市轩格商贸有限公司（龙腾A区商户）买到了格力的串货机，从发货到安装，再到后期质保，都不是格力官方人员为我们服务。我也是普通的消费者，我在正规商场买的，还是格力专卖店！我也万万想不到我会遇到这样的事情。在这之前，我根本都不知道还有串货机这一说啊！串货机不能由官方质保，我也是才刚知道！这不是消费者的过错，都是因为无良商家。市场监管部门有责任对他们进行处理，给无辜的消费者一个合理说法。具体情况，我前面的投诉里有，就不再赘述。

今年7月17日，我在百姓呼声发帖投诉的。因为家里空调漏水，我打格力400电话要求上门维修，才知道我家空调属于串货机，无法正常联系格力官方客服维修。而且之前由于商家安装不当，导致我们家空调室外机被风刮倒，且极有可能影响空调使用寿命。8月18日，我家空调第二次漏水，我联系咱们所里工作人员，当时你们说要给我们组织当场调解，但是因为所里负责的工作人员休息了，需要等他上班后再给我组织当面调解。但现在已经9月5日了，已经快两个月了，仍然没有下文。

我是现役军人家属，我爱人在西藏服役近十年了，那里环境恶劣，高原低压缺氧，属于艰苦边远地区。我一个人在家带俩孩子不容易，今年这一整个暑假，将近两个月时间一直在因为空调的事情维权。军人在边疆戍边，家里却维权无门！不要寒了戍边将士的心！

请领导看到的话，帮忙处理一下吧！我要上班，还要带孩子。空调的事儿，从盛夏直到深秋，该有个说法了吧！难道说，咱市场监督管理局知道他们卖串货机，侵犯消费者合法权益了，也对他们没办法吗？

我的诉求：要求延保，必须让商家出书面的保证书，市场监督管理局做见证。