编号：20250904155538823洛阳网约车在栾川接单拉人服务态度就这样吗
网友1498346
2025.09.04
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我想请问和司机发生争执的原因是什么？难道乘客就不应该对司机的路线产生质疑吗？产生质疑，是不是司机要向乘客合理解释呀？司机的态度在哪？直接让乘客下车？如果司机不像乘客如果司机不向乘客说明情况不给司机一个合理的解释，乘客会与司机发生冲突吗？冲突的本质是什么？
回复部门：交通局
网友您好！接到您反映不认可我单位此前回复的问题后，我单位高度重视，第一时间安排工作人员再次调取并仔细核查当时车内完整视频，现将核查及处理措施回复如下：
1.路线核查情况：经核实，起因是您上车行驶4分钟左右时，您表明您的身份是出租车司机，并质疑其存在绕路行为且提出要举报，通过车内语音记录、平台实时导航轨迹，该司机接到订单后，全程严格按照平台规划的导航路线行驶，平台系统未触发任何绕路或偏航预警，滴滴平台事后也未判定该订单存在绕路行为。
2.服务问题处理：尽管路线无违规，但该司机在与您就路线问题产生争执时，沟通方式方法存在明显不当，未耐心向您做好路线解释工作，导致服务体验不佳。针对此问题，涉事司机所属公司已按规定召回该司机，对其开展严肃的批评教育，重点强化服务沟通规范培训，确保后续提升服务质量；同时，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，已对该司机的从业资格证作出相应记分处理。
再次感谢您对洛阳市交通运输工作的关心、监督与支持！若您后续仍有相关疑问或建议，可拨打交通运输服务监督电话：12328与我们联系，我们将持续优化服务，切实保障乘客出行权益。
1.路线核查情况：经核实，起因是您上车行驶4分钟左右时，您表明您的身份是出租车司机，并质疑其存在绕路行为且提出要举报，通过车内语音记录、平台实时导航轨迹，该司机接到订单后，全程严格按照平台规划的导航路线行驶，平台系统未触发任何绕路或偏航预警，滴滴平台事后也未判定该订单存在绕路行为。
2.服务问题处理：尽管路线无违规，但该司机在与您就路线问题产生争执时，沟通方式方法存在明显不当，未耐心向您做好路线解释工作，导致服务体验不佳。针对此问题，涉事司机所属公司已按规定召回该司机，对其开展严肃的批评教育，重点强化服务沟通规范培训，确保后续提升服务质量；同时，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，已对该司机的从业资格证作出相应记分处理。
再次感谢您对洛阳市交通运输工作的关心、监督与支持！若您后续仍有相关疑问或建议，可拨打交通运输服务监督电话：12328与我们联系，我们将持续优化服务，切实保障乘客出行权益。
网友1461329
