编号：20250828093554270洛龙区职工医保咨询服务态度差
李一
2025.08.28
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洛龙区职工产后住院报销，流程多，材料多，报销难。首先妇幼因为我医保没交够一年让先自费再去市民之家报销。已经上班5年交了社保五年了不知道为啥会有这种说法。之后去办事大厅，给的结果是打81810138职工医保电话咨询。从早上八点55分开始打这个电话，打了7个没有人接，连续打中间出现正在通话中，说明有人动电话。终于在9点零二分打通了电话说是她们9点才上班。以上都可以。接下来开始咨询跟接电员讲情况，接电员态度极差，她说那你来报就行了门。我是不是要问清楚地址和我需要准备什么材料。我就问了，她又怼，你不带资料来报啥。我说我就是想问问需要带什么资料。总结：一共通话4分全程不耐烦怼人。
回复部门：洛龙区
网友您好：
根据诉求人提供联系方式，相关工作人员于29日上午10点35分，下午15点05-30分四次拨打诉求人电话，均无人接听，因无法核实到更多信息，我们根据诉求人所述电话拨打时间对81810138电话当时的接听情况就办公室人员进行核实，因业务咨询电话每天接听量较大，提供信息有限无法核实，就这一情况，我们向领导作了专题汇报，并组织81810138办公室全体人员开了会，在会上宣读了诉求人诉求内容，并进一步对接听电话以及群众接待做了要求，尽量杜绝此类事件的再次发生。后续诉求人如还有疑问或者需要反映的问题，可继续拨打咨询电话81810138或者投诉电话81810106.感谢对洛龙医保的关注和支持！
医疗保障局
根据诉求人提供联系方式，相关工作人员于29日上午10点35分，下午15点05-30分四次拨打诉求人电话，均无人接听，因无法核实到更多信息，我们根据诉求人所述电话拨打时间对81810138电话当时的接听情况就办公室人员进行核实，因业务咨询电话每天接听量较大，提供信息有限无法核实，就这一情况，我们向领导作了专题汇报，并组织81810138办公室全体人员开了会，在会上宣读了诉求人诉求内容，并进一步对接听电话以及群众接待做了要求，尽量杜绝此类事件的再次发生。后续诉求人如还有疑问或者需要反映的问题，可继续拨打咨询电话81810138或者投诉电话81810106.感谢对洛龙医保的关注和支持！
医疗保障局
网友1496732
