为一名用了近 5 年的联通老用户，今天实在忍无可忍，想把我的遭遇说给大家听 —— 我只是想要一份公平的电信服务，怎么就这么难？

本人洛阳联通17*****9000的用户，2020 年 6 月办了联通靓号，当时业务员拿着协议让我签字，只催着说 “靓号套餐优惠多”，压根没提协议期是20年，更没说中途降套餐要赔天价违约金。签完字我要协议原件，对方说 “公司存档，你记着套餐内容就行”，直到去年我想降套餐被拒，才第一次在营业厅见到这份 “藏了4年的协议”。

更让人气愤的是协议内容：翻遍条款，全是 “甲方（我）违约要赔 199元 × 剩余月数 ×50%”“携号转网算违约”，可轮到联通违约时，只轻描淡写一句 “按《电信条例》承担责任”。这不是明摆着只约束用户、不约束自己吗？就拿乱扣费来说，从 2021年4月到 2025 年1月，近4年时间里，联通在我没确认、没收到短信的情况下，悄悄扣了一堆增值业务费。我发现后找客服，对方只把扣的钱退回来，问为啥不按规定赔偿，他们说 “协议里没写我们要双倍赔”—— 合着你们的责任能躲就躲，用户的责任就得往死里罚？

信号的事更离谱。家里常年只有1格联通信号，打个电话得靠窗，发微信经常转圈，有时候连验证码都收不到。可同屋用移动、电信的家人，手机都是满格信号。联通上门修了三次，装了信号放大器也没用。工作人员拿着我的苹果手机在小区楼下、楼道里测，信号都是 3 格以上，一进我家就掉成 1 格。他们说 “是你手机的问题”，可我的手机去公司、去朋友家，联通信号都好好的，这难道不是你们基站覆盖的问题？投诉到工信部，回复说 “已督促联通处理”，可问题至今没解决。

现在我想降个套餐，毕竟这破信号根本不值这么多钱，而且号码绑定了银行卡、社保、微信一堆东西，换号太麻烦。可联通说 “20 年协议没到期，降套餐就是违约”，按剩下的15年算，违约金得好几万！我反问他们：“你们乱扣费、信号不达标，早就违约了，凭啥还逼我遵守协议？” 对方就一句话：“我们没违约。”

《电信条例》明明白白写着，电信公司不能强制用户用指定业务，提供的服务得达标。可联通呢？一边偷偷扣费，一边对信号问题敷衍塞责，还拿一份不公平的协议绑架用户40年。这到底是 “电信服务”，还是 “霸王条款捆绑销售”？

我只是个普通消费者，要的不多：要么彻底解决信号问题，要么解除这不合理的 20 年协议，按规定赔偿乱扣费和信号差给我造成的损失（比如因为收不到验证码错过的事、被迫多交的话费）。

@工信部投诉平台 @中国消费者协会 @人民日报 恳请关注！也想问问其他被靓号协议捆住的朋友，你们的协议是不是也这样 “只罚用户、不罚公司”？

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