2025年8月7日凌晨1点10左右在洛阳市西工区汉屯路11号银星公寓孩子被困电梯因停电电梯里没有信号孩子打电梯里唯一救援电话只能门卫保安接听的电话呼救，门卫保安接到孩子呼救电话孩子说爷爷我被困在电梯里了救救我帮我拨打119救命，门卫保安说好然后挂断了，孩子等了3-5分钟后再次拨打救援电话没有人接听后继续拨打20分钟左右无人接听，门卫保安接到孩子求救后没有做出任何救援，据门卫保安说接到求救电话后给物业经理打了电话说有人被困电梯电话那边不知说了什么就挂了，但没有做任何救援措施。1：40左右家人因找不到孩子下楼去找看到门卫保安问他有没有见到自家孩子门卫保安说有一个人被困电梯里了可能是你家孩子当时孩子已被困电梯将近一个小时了，门卫保安人员没有做出任何施救措施，家长通过监控急救系统呼救到孩子当时孩子情况已经很糟糕了，家长从24楼一层一层往下拍电梯找孩子的位置最后在18楼找到被困孩子位置当时时间已经凌晨2：20分左右，家长通过拨打110转119转96333找到电梯紧急救援单位找到电梯救援单位还是找不到物业其他人员门卫保安置之不理，家长在物业群里找物业人员求救无人回复家长在没有办法的情况下一家一家敲邻居的门问出了物业经理电话，物业经理接到电话后没有第一时间到达现场，经过电梯救援人员的努力在2：50左右孩子被成功救出，孩子全身湿透状况糟糕，通过家长打报警以后警察给他打电话3：40以后到达现场，物业经理到达现场后没有第一时间关心孩子的状况如何，一味推脱责任家长要求去医院给孩子检查一下身体，物业经理说男孩子关电梯里一个多小时能有啥事啊都不用去医院，刚出物业办公室门孩子身体不适直接摔倒在地后家长拨打120急救电话送至医院进行救治。