百姓呼声
  编号:20250805190718324

洛阳中心医院南院区药房8月4日下午四点半工作人员态度差

网友1605465

2025.08.05
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三月底在洛阳中心医院做的小手术,八月初去报销生育津贴,得知当时医生结算方式不对,应该是做手术的费用用生育计划结算,当时五笔钱都是走的医保统筹账户!然后医生让把五笔结算的钱都退掉,重新自费结算!应该是只把其中一笔重新结算就可以!其他是可以走统筹的,这样我中间自费多了好几百的费用!这就不说什么了,我也是办完才知道的,然后就是在退这五笔钱的过程中!需要七八个部门签字!签到第四个的时候,也就是南院区药房,先让我去开清单,然后嫌弃清单不对,然后又让我压东西,我七八个部门,前面已经有一个部门压东西了,而且这也是第四个部门了,前面都签了三个了,我说我没有东西压了,再说这个失误是你们医院造成的吧?我已经在积极配合了,跑前跑后!你们还为难我!要七八个部门都压东西,我没有东西可以压!我还让工作人员看了单子,三大页,证明了牵扯很多部门,我也不可能跑单!药房工作人员说要么压东西,要么把药还了!我手里只有手机和身份证了,后面还有三个部门呢!我怎么压!工作人员就直接把单子拍到柜台上了,说签不了!然后我联系医生,医保办,给他打电话,通通都不行,这个字就是签不了,一直拖到下班,别的部门都签完了,还是不签,让医生自己下来签的,期间还说过,我这个失误不是她造成的,我想请问一下,难道这个失误是我造成的吗?是不是医院造成的?她是不是医院的一员,我跑前跑后的配合!她一个药房的卡我!然后当天办不完,又跑了一天!谁请假好请啊!你们这些内部问题你们自己条款不清楚,造成老百姓跑断腿,你们还有理了,我们的时间,我的损失谁来承担?

  回复部门:卫健委
接到网友诉求后,市卫生健康委高度重视,责成中心医院就网友反映事项进行调查处理,现将相关情况回复如下:
经了解,患者因申领生育津贴提出退费要求,由于退费涉及多个部门因此办理手续比较繁琐。关于药房退费环节,因患者已使用部分药品,工作人员按流程要求其补缴药费或退回药品或压证件,过程中工作人员始终保持专业态度,最终协调处方医师担保完成全部退费流程。
我委工作人员8月11日联系诉求人回访,由于诉求人第二次未接电话,未能有效沟通,诉求人如还有诉求,可以与我们联系。
洛阳市卫生健康委

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