编号：20250801184446962关于安装水管位置不合理导致安全隐患及拒绝处理的投诉
网友1388370
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本人居住于河南省洛阳市涧西区武汉路河柴01小区。现就水务局工作人员在我家安装水管时因位置不合理引发的安全隐患及后续处理问题进行投诉，恳请相关部门介入协调解决。
此前，水务局工作人员到我家安装水管，因安装时家中大人不在场，便全权交由水务局工作人员安排。但安装完成后发现，水管打孔位置紧邻燃气灶，距离过近。使用燃气灶时，高温导致水管连接处频繁损坏漏水，虽经维修仍反复出现问题，不仅影响正常生活，更存在严重的安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等风险）。
为此，我们多次联系水务局客服反映情况，提出希望水务局能安排人员重新更换打孔位置，但对方以“已过质保期”“打孔经过允许”为由拒绝处理，态度敷衍，未给出任何合理的解决方案。
我们认为，水务局作为专业的供水服务单位，在安装过程中应充分考虑安全规范，合理规划管线位置，尤其应避开燃气灶等存在安全风险的区域。此次因安装位置不合理导致的问题，并非正常使用损耗，而是安装时的规划失误所致。即便用户曾口头同意，也不能成为规避安全责任的理由。
现恳请监管部门介入调查，督促水务局正视问题，承担起应有的责任，尽快安排专业人员重新规划安装位置，消除安全隐患，保障居民的正常生活和人身安全。
盼复
回复部门：水务集团您所反映的问题已收悉，待落实后将进一步回复。
