编号：20250726133917212家里宽带不能上网
网友1066191
2025.07.26
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老家的宽带不能上网了，维修师傅上门检测说光猫坏了，需要299换光猫，本人对299的费用有质疑。
请问：1、光猫不管好坏，它的所有权都是归联通公司的。用户已经缴纳过上网费和光猫使用费（或者叫租赁费）了，联通难道不应该要维护好用户的正常上网渠道吗？网线和光猫都是联通公司提供的，出现非人为的质量问题了，为什么要用户来承担。
2、本人向联通宽带专家服务热线投诉了费用的这个问题，最后流程又转到最基层的维修师傅手里。请问，师傅有权利拍板决定该不该收这个299的费用吗？他没有的话，给我回个电话又有什么用呢。
诉求：
1、让我家能正常上网（不管换也好，修也好）
2、请让有决定权的负责人联系我，不要流程往下一转，就事不关己，高高挂起了。
3、希望下边回复我的内容，是针对于我提出来的问题的解决方案，而不是统一的固定模板。最近听到两个词，叫“懒政”和“不作为”
发布该信息时，我已经把个人电话公开给该部门了，请打本人留的电话，家里都是老人不懂网络这个事儿，不要忽悠老年人。
回复部门：中国联通
尊敬的客户：
您好！感谢您对联通公司的支持。接到您反映的问题，我公司立即安排调查核实，已安排工作人员与您联系解释说明，解答相关问题。如有其他需要可通过联通营业厅或拨打我公司客服热线96480咨询，再次感谢您对联通公司的关注。
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