
洛阳正骨医院住院收费不透明、不公开,侵犯住院患者知情权

风女孩儿

领导你好,我是因伤在正骨医院东花坛院区复查时听从医生建议住院康复,住院时间段本月7.8-7.17,7.17下午因医院治安问题办理出院,办理出院时医院护士站只告知余额退费,退费后会出现一个小票,小票上的码一扫就可看到住院费的发票,当时看发票看到一个其他住院费问护士是什么,护士解释了二十多分钟说是合理收费,我只有发票看不到具体小项收费,护士看我问合法性收费,最后说是加微信发我电子细则,当日晚上收到细则,我就提出多收费了,18号-20号期间我因伤卧床只能向该医院医务科和医患科打电话反应该问题,最开始说是东花坛院区管这个问题,后面东花坛院区科室打过来电话说这两个医院平级该问题由康复院区负责处理,21号下午不得不跑去康复院区行政楼105现场投诉和协商该问题,当时行政楼、护士站来回跑,最后关于医疗费用是三个不合理收费,一是针灸多记次数收费,二是同样内容的康复项目(康复统称PT)在我住院几天后换个名字加费治疗,三是一个熏蒸项目三次收费(熏蒸费、什么饮片费、煎药费),第一个问题双方核实,确实是多收费,后面两个收费问题说是我接受了治疗,收费合理,因该医院是电子日清单和线下办理出院后收费细则就再也看不到,且我的入院流程和出院流程,护士为尽到宣教义务告知我关注每日费用,因个人吃药中间就一次告知我欠费影响每天的食用药发放,关于我提出后面两个收费项目不合理问题,一是医院告知我说是政策改革和公告,院区门诊通知了,说期间系统升级什么的一大堆,我当时提出我是住院哪怕本科室一个人做PT,你们住院期间项目变动也要告知患者,二是一个部位熏蒸项目三次收费,他的中药饮片什么的不是我袋装口服使用的,说是做熏蒸液要用的,煎药费也是做这个使用的,因我现在转院的医院熏蒸是一次收费且护士会主动告知医疗卫生,该医院熏蒸前后护士只是在前后患者离开和躺下时擦一下床,未见其二次加药,我提出异议,对方告知我是第一个向医院提出该项目问题的人,我问他之前没有告知患者该项目涉及三次收费吗,对方不说了,这两个问题只能现场搁置,22号下午六点余该院区打给我说这两个项目我接受治疗了,收费合理。今日正式向卫健委领导投诉该两个项目收费问题,因我是意外事故住院不涉及医保报销,我当时针对以上两个项目收费问题,谈到特殊人群老年人,卧床病人,我是信任该医院在其就诊、复查、康复治疗的年轻人,但这次是真的伤了我这个患者的心,希望领导针对以上两个不合理收费医院退给我,并补偿我当日打车来回的路钱,望领导彻查,维护广大人民群众的利益!抱拳感谢!

经查,诉求人于2025年7月17日下午至护士站办理出院,当班护士给其查看手机微信公众号日清单,治疗项目进行核对,核对无误,给予结算,不存在办理出院时只告知余额退费。诉求人在结算后返回护士站,咨询住院诊查费和二级护理费用问题,护士当场给予解释,病人无异议离院。后打电话至护士站质疑床位费多收取了1天,护士查看后显示住院天数共9天未多收取,诉求人表示不认可。当班护士主动加其微信发送了总清单,让诉求人再次核对,次日护士站工作人员于上午9时左右给予常规电话随访,诉求人再次提及到了费用问题,对工作人员的解释不认可。
针对宣教方面问题,该院康复院区在每位患者入院时,接诊护士都会让患者关注公众号,便于查看每日清单和缴费。诉求人住院期间和办理出院时均使用了医院微信公众号进行缴费、核对账目,不存在未告知等情况。
关于两项目收费质疑问题,经了解,该院对熏蒸项目的收费标准分为:熏蒸费、饮片费、煎药费。其中,熏蒸费是按照《河南省中医类服务项目价格》35元/次进行收费,饮片费是药品费,煎药费为加工费,均严格按照上级有关规定制定价格。为减少患者等待时间,康复院区工作人员都会提前加好药、给床加温,将前期准备工作做好给患者进行治疗,不存在乱收费、乱定价情况。
2025年7月23日晚,医院康复院区工作人员再次联系诉求人解释说明了情况。
洛阳市卫生健康委



