编号：20250721113301304移动公司话费扣款不清晰，售后处置简单粗暴
网友141064
2025.07.21
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自四月以来，我的移动卡每月在套餐外产生远高于原套餐金额的流量使用费。期间，没有看到移动公司任何提示信息，也没有收到移动公司的电话提醒。设想一下，如果用户确实有流量需求，确实知晓扣费信息的话，为什么不调改套餐，而是任由自然扣费？在售后处理方面，客服人员以通知的口气，告知扣费金额减半返还。既不告知处置标准的理由，又没有任何一点带有致歉意味的态度。在客人表达不满情绪时，没有任何安抚的言语，反而是一味地通知结果。现在移动公司的客服水准已经低到这个地步了吗？还是临时员工吗？此外，接打一次10086的等待时间，从不低于10分钟。是没有接线员了吗？现要求移动公司妥善处置用户上述诉求。
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，并安排工作人员与您联系处理，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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