顾客朋友： 您好！我是长申会员店负责人，首先，我们对您在本店购物期间的不愉快体验深表歉意。针对您反馈的生蚝质量问题，现将事件经过及处理情况向您详细说明： 一、事件核查与处理过程 商品购买与反馈：您于7月16日21:40选购的7只生蚝，22:30向值班人员反映其中1只成活度欠佳。当班主管（因休假在家）立即启动服务预案，承诺次日营业后优先处理。 补偿协商：7月17日主管到岗后，提出全额退还问题订单（7只生蚝），并额外赠送同等规格生蚝一盒（7只），此方案符合公司《客诉处理标准》。 沟通升级：对于您提出的1000元补偿诉求，实在无法满足。我们值班经理、客服共同参与调解，最终在民警协助下达成退单处理并额外赠送同等规格生蚝一盒（7只）。 二、商品特性与服务承诺 保鲜措施：本店严格执行海鲜商品"日清"制度，生蚝采用低温存储，确保商品鲜活度。 质量说明：鲜活水产受运输、储存等外部因素影响，可能存在个体差异。 三、改进承诺 流程优化：1.增设水产商品保鲜知识展板，帮助顾客科学储存鲜活产品。2.优化鲜活商品售后响应流程，确保客诉处理时效性。 再次为本次服务疏漏向您致歉，感谢您对长申品质的监督。您的反馈是我们进步的动力，我们会再次与您联系尽可能妥善解决此问题，如有其他疑问，欢迎联系我们长申会员店店服务电话：63237699，再次向您深表歉意！