我是[建业龙城东望]业主，现就2025年6月14日发生在7号楼的重大安全事故及贵司后续恶劣处理态度提出严正投诉，事实如下：

一、物业严重失职致业主生命受损

1. 设备故障未预警：6月14日17时14分，7号楼单元感应门突发机械感应失灵未能正常开启，导致董姓业主被门体夹击倒地重伤。

2. 监控室重大渎职：据警方取证证实，监控室值守人员在事故全程（17:14-17:47）存在玩手机、发呆等行为，对明显异常状况完全未响应，致使伤者33分钟内未获任何救援。

3. 应急机制形同虚设：伤者直至17:47经孩童发现后通知物业方获救，暴露贵司应急预案的彻底失效。

二、伤者遭受不可逆健康损害（附医疗证明）

事故直接导致伤者：

- 右腕粉碎性骨折 + 三根肋骨断裂

- 原有脑梗、冠心病病情急剧恶化

专业医生确认：若救援延迟缩短10分钟，可显著降低终身后遗症风险。

三、事后推诿拒不担责

1. 事发至今快1个月，贵司无任何负责人向受害家属道歉或协商善后；

2. 高姓经理公然声称“可告到法院”，完全漠视业主生命安全权；

3. 拒绝公开事故监控录像，涉嫌刻意隐瞒真相。

鉴于贵司已严重违反《物业管理条例》第四十六条规定的安全保障义务，我们要求：

1. 72小时内公开完整事故录像：在业主监督下公示6月14日17:00-18:00期间7号楼单元门及监控室录像；

2. 全面安全整改：

- 7日内完成所有单元门安全检测并公示检修报告；

- 建立月度公共设施检修公示制度；

3. 监控室运营改革：

▶ 即日起实行24小时双人值守制

▶ 制定每15分钟轮巡记录制度

▶ 失职人员立即停职，拒不整改则解除合同；

4. 承担全部法律责任：支付伤者医疗费、赔偿金，物业负责人登门道歉。