编号：20250707173141720西西弗洛阳建业凯旋店强制收费
xiaoguo
2025.07.07
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2025.7.5下午在洛阳中州万达广场2楼西西弗书店看书，孩子无意间把一本封膜的书给拆开了，店员发现后，强制让我们买下这本书，这本书在网上售卖30多块，线下实体店售卖69，经与店长沟通，打了9折，总结下来就是撕了封膜，强制用户买单，请相关部门介入调查。
回复部门：西工区
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。经了解，店内有提示“如需拆封请联系工作人员协助”，涉事儿童12岁左右，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。但店方书籍的封膜是为了保护书籍全新状态，防止被损坏或者污损，拆封后可能影响二次销售，并且店内有专门拆封过的书供消费者观看，消费者拆开封膜，书店基于保护自身财产权和正常经营秩序，要求购买，不属于无端强迫消费者购买，此情况已告知诉求人，诉求人无异议。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
您好！您反映的情况我局已收悉。经了解，店内有提示“如需拆封请联系工作人员协助”，涉事儿童12岁左右，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。但店方书籍的封膜是为了保护书籍全新状态，防止被损坏或者污损，拆封后可能影响二次销售，并且店内有专门拆封过的书供消费者观看，消费者拆开封膜，书店基于保护自身财产权和正常经营秩序，要求购买，不属于无端强迫消费者购买，此情况已告知诉求人，诉求人无异议。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
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