编号：20250705181647944洛阳市伊滨区奥林匹克中心游泳馆管理问题
网友1496263
2025.07.05
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去年报的游泳课，申请的年卡换次卡（长期有效的），没有给进馆凭证，只是聊天记录承诺，今年再来的时候，游泳馆的管理人员更换，不承认之前的承诺，后来多方协调之后，说可以继续来游泳，但必须3个月内用完。我说那申请退费吧，给的答案只是不保证什么时候能解决问题，这样的无良商家，真是污了国企的名声，希望有关部门及时解决。另外，去年在游的时候，馆内工作人员的态度都极差，解决问题简单粗暴，孩子小，去年可以带着游泳圈进场，今年从没接到通知，也不让带游泳圈进，我们只能让孩子坐在水池边玩水，毫无服务意识，希望相关部门重视，倾听民生，解决问题。我们不想花钱买气受！！！
回复部门：国晟集团
网友您好，针对您投诉的情况，现回复如下：
首先，感谢您对洛阳市奥林匹克中心游泳馆的支持！对于您反映的“洛阳市伊滨区奥林匹克中心游泳馆问题”情况，我们高度重视，并于收悉后第一时间对游泳馆相关工作人员进行了调查核实，就本次给您带来的困扰与不愉快体验，我们致以最诚挚的歉意！
关于您所述去年的游泳课年卡已帮您更换次卡可以继续正常使用。今年游泳馆已加强业务技能和服务培训，优化运营团队人员服务意识和服务质量。关于您提到的馆内不让带游泳圈的问题，因游泳圈使用会占用泳道面积，遮挡视线，影响泳池内其他泳客正常游泳，易产生安全隐患，因此根据场馆规定禁止泳客在泳道内使用游泳圈。如泳客年龄较小，家长可考虑采用浮力较大的背漂、袖漂、浮板和浮力棒等辅助工具开展相关游泳活动。奥体中心今后将加强场馆维护和团队管理工作，确保给泳客们提供安心、舒适的泳池环境。
如后续您有任何进一步的问题或需要帮助，请随时与洛阳市奥林匹克中心游泳馆客户服务部联系。（联系电话:0379-61275865）。
2025年7月8日
首先，感谢您对洛阳市奥林匹克中心游泳馆的支持！对于您反映的“洛阳市伊滨区奥林匹克中心游泳馆问题”情况，我们高度重视，并于收悉后第一时间对游泳馆相关工作人员进行了调查核实，就本次给您带来的困扰与不愉快体验，我们致以最诚挚的歉意！
关于您所述去年的游泳课年卡已帮您更换次卡可以继续正常使用。今年游泳馆已加强业务技能和服务培训，优化运营团队人员服务意识和服务质量。关于您提到的馆内不让带游泳圈的问题，因游泳圈使用会占用泳道面积，遮挡视线，影响泳池内其他泳客正常游泳，易产生安全隐患，因此根据场馆规定禁止泳客在泳道内使用游泳圈。如泳客年龄较小，家长可考虑采用浮力较大的背漂、袖漂、浮板和浮力棒等辅助工具开展相关游泳活动。奥体中心今后将加强场馆维护和团队管理工作，确保给泳客们提供安心、舒适的泳池环境。
如后续您有任何进一步的问题或需要帮助，请随时与洛阳市奥林匹克中心游泳馆客户服务部联系。（联系电话:0379-61275865）。
2025年7月8日
