我家孩子19年出生的时候在aoe拍照时，店里称他们刚开业的高端店，订单金额满2000元可以到那个店里去拍摄，我当时充值2000元。后来选照片时，底片舍不得删掉，店长称充值可以送底片，我又充值3000元，加上原来的2000元，一共充值5000元。今年给孩子预约拍照时，工作人员称需要到西工店拍摄，高端店撤了，我虽然心里不满还是去了，想着去看看情况。按照地址到那之后，发现是一个老小区，敲门敲半天才有人开门。店内设施老旧，根本没有实景，背景就是一块纯色的布，这些我都忍了。孩子拍照时，我担心我在场孩子调皮影响拍摄，我就出去了。拍完后我想看下拍摄效果，跟摄影师说想看下照片，摄影师直接不理我走了。我以为是去拿相机了，半天没来，我就主动过去了，又提出想看下照片时，人家头都没抬说:拍完一块看！我走之后把这个事情跟引导说了，后来再拍照时，摄影师不见了，换了个小姑娘拍照。那个小姑娘我认识，是之前那个店的，是个引导，根本不是摄影师。我当时充值及定套餐时，花的至少是目前市场价的两倍，就是想享受好的服务和品质，可是现在什么都没有，还不如市场上其他低价的摄影机构，就想把卡内余额退出。我跟店里反应这个情况后，现在六天过去了，联系了好几次，店里除了回复我让我提供六年前的纸质单据外，再无任何沟通及联系。我现在特别气愤，我付出的是高端店的套餐价格，让我在普通店拍，品质和服务我都没有享受到，本次拍摄就已经是在普通店，连拍照都不是摄影师拍的，这跟我在家用手机拍有什么区别？现在店里根本就无人理会，老百姓的权益谁来保障？