市民之家地铁站服务窗口不接受裂开10元人民币吗？（已回复）

编号：20250701181331681

市民之家地铁站服务窗口不接受裂开10元人民币吗？

飞翔的海豚

2025.07.01

今日17:10分左右，一小女孩拿10元人民币到市民之家地铁服务站要求购买地铁票，一男士客服收钱后见10元纸币裂开拒绝接受，要求小女孩更换纸币，小女孩表示手头上没有其它可以购票的纸币了，这位客服仍表示不能接受。无奈，女孩到地铁站外的小卖部换得了硬币，正好遇到了下班的父亲，其父biandai女孩便到服务站询问情况，那位客服表示“那张纸币无法通过验钞机，根据领导要求，不能接受那张纸币”。请问：1. 地铁系统相关领导对此客服不接受纸币的说法是否有过要求？2. 既然站外小卖部能给换硬币，地铁客服就不可以吗？难到这位客服是机器人吗？3.设地铁客服的宗旨是为乘客排忧解难的，这位客服就是这样为乘客解决问题的吗？况且还是个小女孩。4.地铁系统的岗位培训是否出问题了？

回复部门：轨道集团

网友：
您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
经工作人员电话回访，乘客表示满意。收到您反馈的问题后，我司高度重视。因纸币存在缺角等情况，根据洛阳地铁相关规定，残币、拼接币属于非标准币，无法进行交易及兑零业务。后续我司会不断提升员工处理乘客事务服务技巧培训，持续完善服务机制，全力保障每位乘客的出行体验。

5名群众参与

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评论区最新最热

网友1060439

不要为难打工的，你人那么好，你怎么不替人家微信支付？然后你把这10块钱收了

网友136293

质疑一你只说了裂开，并不说拼接破损。质疑二一个小女孩自己购票坐地铁，没成功还正好碰见家长。质疑三无法通过验钞机，你去银行他们能给你换吗。看你一大堆指责，我相信如果小女孩真的遇到就这一张纸币导致自己无法乘车，车站的工作人员甚至会自掏腰包为孩子购票。别拿着你的小心思去寒了一个洛阳市窗口服务的对外形象。

一个人的硕硕

因为裂开的人民币有可能是其他人民币进行拼接，也有可能是假币拼接，万一出现问题客服工作人员是要自己赔付的，你可以拿到银行去兑换残币。

网友1491826

你那么好，帮小女孩把10块钱换了就行吧

Fhhhdhd

拿出自己最小的善意，给予他人最大的为难。