编号：20250630013645767广发银行明目张胆双重违规
网友1515005
2025.06.30
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本人广发信用卡逾期后，于2021年8月和广发银行达成个性化还款协议，逾期欠款分48期还完，每月1日之前还款810元，共计还款38880元整，2025年6月30日已将最后一期第48期还完，随即致电广发信用卡客服热线办理结清手续时，广发银行信用卡中心工作人员竟然明目张胆违反相关法律法规，告知我即便履约完毕也不能办理结清证明，需要等待90个工作日，而是期间继续以逾期状态上报征信！
1. 结清证明出具时间超出合理范围
根据广发银行自身规定及行业惯例，结清证明的出具时间通常为： 线上申请：1-3个工作日；
线下申请：3-5个工作日（复杂情况最长7个工作日）。
90个工作日的要求（约4.5个月）远超银行公开承诺的时限，属于无故拖延，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》中关于“及时提供金融服务”的原则。
2. 继续上报逾期征信涉嫌违规
根据《征信业管理条例》第25条，债务结清后，银行应在次月报送信用更新信息。
若已还清欠款，银行仍持续上报逾期记录，属于错误征信信息报送，侵害我的信用修复权，我有权要求立即更正。
现将广发银行信用卡中心违规行为投诉至贵部门，望贵部门能够起到实质性的监管作用
回复部门：银保监分局
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