编号：20250617232645722旭辉时代天际景庭未告知，紧急停水长达2小时
网友191632
2025.06.17
0
西工区旭辉时代天际景庭小区，6月17日晚上约8点50，正值晚上用水高峰时期，用水途中突然停水，等待5分钟一直无水，向小区永升物业联系，永升物业回复属于直供水，告知北控电话号码取得联系后，号码管辖区域不正确，需要核实新的号码联系，北控正确电话号码联系后，工作人员核实后，告知客户，由于远程控制系统有问题，需要到现场查看，一直等待一百多分钟才来水，期间询问多久可以维修好，多久可以有水，工作人员也不知道，远程系统什么时候出现问题，你们北控水务知道吗？出现问题，也没有具体的解决等待时间吗？
回复部门：水务集团
客户您好：
首先，因停水给客户生活带来不便表示歉意！关于您反映的相关问题，落实情况如下：一是停水问题。经落实，6月17日晚21点30分接到群众反映的旭辉时代天际小区停水诉求后，我们立即组织人员进行排查，经查，是小区二次供水高区控制柜内相序保护器设备故障造成停水。经紧急抢修，于当晚23时恢复供水。二是小区二次设备监控问题。该小区二次供水于2024年11月由我公司接管，前期不具备监控设施安装条件且小区内部管网复杂，经不断与相关单位协商并调整方案，预计6月底完成安装施工，待设备调试完毕即可实现远程数据监控。后续我们将在该小区加大宣传力度等惠民服务举措。如您在用水方面有其他问题，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务。
首先，因停水给客户生活带来不便表示歉意！关于您反映的相关问题，落实情况如下：一是停水问题。经落实，6月17日晚21点30分接到群众反映的旭辉时代天际小区停水诉求后，我们立即组织人员进行排查，经查，是小区二次供水高区控制柜内相序保护器设备故障造成停水。经紧急抢修，于当晚23时恢复供水。二是小区二次设备监控问题。该小区二次供水于2024年11月由我公司接管，前期不具备监控设施安装条件且小区内部管网复杂，经不断与相关单位协商并调整方案，预计6月底完成安装施工，待设备调试完毕即可实现远程数据监控。后续我们将在该小区加大宣传力度等惠民服务举措。如您在用水方面有其他问题，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001与我们联系，我们将竭诚为您服务。
