2024 年 10 月 20 日参加红杉树旗下小红本翠云路店的 20.9元月试学 12 天的活动。2024 年 10 月 21 日，商家约我交押金拿试学设备。到店他说当日交正品会员时长，试学的十二天也升级会员权益：1.总部老师亲自给制定推送学习计划，并且一对一督学2.翠云路店负责维护设备并协助预约和总部老师的见面沟通。于是当日我交设备押金1000元，一个月正品时长680元，合计1680元，会员权益在2024 年 12 月 2 日到期。到期后，店员多次联系我续费。2024 年 12 月 9 日商家说店内各种优惠后，抵上我没有退的设备押金1000元，再付 4380 元就可享受 15 个月正式会员服务，时间期限是 2024年 12 月 9 日到 2026 年 3 月 9 日。于是当日又支付4380元。之后的使用过程发现权益缩水：1.给总部老师发信息不回2.督学是翠云路店内行政老师管3.总部老师未进行过见面沟通。2025 年 5 月 8 日我提出按比例退费。商家要在总额扣30%的基础上，按总长12个月，从2024年10月21日算起，按月算费退款。双方协商不住，遂于 2025 年 5 月 16 日求助热线，当日没人联系我。5 月 17 日打 12315，说不归他们管。2025 年 5 月 19 日，市场监管局广利街所打电话给我，让我准备资料，我说好。在我着手整理转款记录和与相关聊天记录时，收到 热线回复：建议准备材料，诉求人不满意的答复。我拿着材料找到所里，工作人员说太多看不懂，让我写一个简要过程和诉求。我现场写完，别人说负责我事的人出去办案了。我第二天又去找他，他收下我手写的简要过程和诉求，不要我的证据资料，说没法协调。不得已当天晚上我接受了店家的不平等退款。