编号：20250606090310150中国移动洛宁分公司投诉多次无法解决信号差问题
宜阳人
2025.06.06
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被投诉单位：中国移动通信集团河南有限公司洛宁分公司
投诉事由：
本人长期在洛阳市第二外国语学校洛宁校区工作，发现该区域中国移动网络信号极差特别是（室内信号）通话断断续续、流量上网困难等。此问题已持续数月时间，严重影响了日常通讯、学习及工作需求无法接收学校通知、在线学习卡顿。
前期投诉情况：
本人曾多次通过中国移动10086热线/线上客服/线下负责人等渠道反映此问题，但至今未得到有效解决。贵公司仅回复“已记录”或“将反馈”，未采取实际措施改善信号覆盖，也未明确处理时限。
投诉诉求：
1. 请贵公司立即派技术人员到洛阳市第二外国语学校洛宁校区实地检测信号问题，查明原因（如基站故障、信号覆盖不足等）；
2. 限期（建议明确7-15个工作日）内修复问题或增设信号增强设备，并书面告知处理方案；
3. 若因信号问题导致通信服务不达标，要求按《电信条例》规定减免相应费用；
4. 建立长效反馈机制，避免类似问题反复发生。
依据法规：
根据《中华人民共和国电信条例》第三十一条：“电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。未履行电信服务承诺的，应当承担相应责任。”
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，并安排工作人员与您联系处理，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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