编号：20250604093109167洛龙区开元壹号突然停水
网友1242344
2025.06.04
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2025年6月4日早上8点，没有提前通知突然停水，物业帮忙咨询结果是：自来水公司一对一通知，截止目前没有接到任何通知（包括：电话、短信、微信公众号）。片区负责人电话打不通，先是无人接听后来直接关机。
拨打24小时服务热线，查询后告知因换表停水（8：00-17：00），按照水表编号预留的电话一对一通知。
因未提前通知到位突然停水，来不及储备生活用水，给生活带来很大不便，35度高温天气还要面临突然停水的问题，工作人员不考虑用户的感受吗？公司对这种情况不监督不管理吗？今日用水问题又该如何解决？
望尽快给出解决方案
回复部门：水务集团
客户您好：
首先，因停水给您生活带来不便表示歉意！关注到居民反映的问题后，我们立即采取措施，暂停实施周检计划，于当天上午11时左右先行恢复供水。根据《中华人民共和国计量法》的有关规定，为保障计量准确，供水企业要定期对在用水表进行周期校验。对于服务专员未能及时接听电话、以及周期换表通知问题，我们深表歉意！6月3日，我公司按照“计划停水提前24小时通知客户”的要求提前发送短信提醒，但由于系统问题导致开元壹号小区住户整体没有接收到短信。查明原因后，我们立即联系软件厂家排查并优化系统，确保后续短信正常发送，同时进一步优化周检通知流程，对于后续的周检换表，一是关注手机提醒的发送情况，二是通过物业管理单位、小区业主群等多种方式进行提醒，避免再次出现此类问题。感谢您对我们工作的关注、监督，以及理解和支持。如您今后在用水方面有任何疑问，除联系服务专员外，也可以直接拨打供水服务热线9610001，或辖区服务营销分公司值班热线65156300与我们联系，我们将竭诚为您服务！
首先，因停水给您生活带来不便表示歉意！关注到居民反映的问题后，我们立即采取措施，暂停实施周检计划，于当天上午11时左右先行恢复供水。根据《中华人民共和国计量法》的有关规定，为保障计量准确，供水企业要定期对在用水表进行周期校验。对于服务专员未能及时接听电话、以及周期换表通知问题，我们深表歉意！6月3日，我公司按照“计划停水提前24小时通知客户”的要求提前发送短信提醒，但由于系统问题导致开元壹号小区住户整体没有接收到短信。查明原因后，我们立即联系软件厂家排查并优化系统，确保后续短信正常发送，同时进一步优化周检通知流程，对于后续的周检换表，一是关注手机提醒的发送情况，二是通过物业管理单位、小区业主群等多种方式进行提醒，避免再次出现此类问题。感谢您对我们工作的关注、监督，以及理解和支持。如您今后在用水方面有任何疑问，除联系服务专员外，也可以直接拨打供水服务热线9610001，或辖区服务营销分公司值班热线65156300与我们联系，我们将竭诚为您服务！
