编号：20250603175820563涧西区美伦樘颂20-604水费异常
网友68902
2025.06.03
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两个月抄表用了一千多吨水，水表转的飞快，家中及楼下无漏水，现在都已经是智能水表了，为什么在用水量异常情况下，供水公司不及时提醒，智能水表不智能吗？还要靠两个月一抄表来告知用户用水量异常吗？那智能水表存在的意义是什么？后台不会报警提醒吗？靠我们住户自己注意怎么注意，小区水暖井上锁，住户压根没法知道自己水表用了多少水。。。我们怎么来保障自己权益？
回复部门：水务集团
客户您好：
经落实，当日抄表员发现该处水量异常立即通知住户，约定时间共同查看，确认表井间供水设施正常，同时发现水表在不用水情况下轻微转动，抄表员当即向客户说明情况，并开展延伸服务协助排查，最终查明为家中净水器漏水，在客户维修后，水表不再出现该情况。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条、《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后原因所产生的水量、水费应由用水人承担。目前问题已解决，感谢您对我们工作的理解。
经落实，当日抄表员发现该处水量异常立即通知住户，约定时间共同查看，确认表井间供水设施正常，同时发现水表在不用水情况下轻微转动，抄表员当即向客户说明情况，并开展延伸服务协助排查，最终查明为家中净水器漏水，在客户维修后，水表不再出现该情况。根据《河南省城市供水管理办法》第三十三条、《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后原因所产生的水量、水费应由用水人承担。目前问题已解决，感谢您对我们工作的理解。
