编号：20250601092956586移动营业厅自助叫号被拒，大厅人员服务态度差
网友1483757
2025.06.01
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洛宁京宁路移动营业厅自助叫号服务，大屏显示可以使用，自助叫号排队被拒，不让使用，为什么不关闭大屏，与大厅人员沟通时，不合理解释，服务态度差
回复部门：洛宁县
网友您好：
经调查，反映人于2025年6月1日到洛宁京宁路移动营业厅办理业务，因6月1日京宁路营业厅人流量过大，很多客户没有去自助叫号，而是直接到柜台前排队，为维持营业厅秩序，避免用户起争执，营业厅导购按客户排队先后顺序给客户发了手写排队码并在营业厅门口对进厅客户进行引导。该用户到厅没有领取手写码，看到叫号大屏显示无人排队便选了自助叫号，工作人员发现后，立即和用户沟通重新发排队码，但用户因排队客户过多，拒绝接受导致沟通不愉快。京宁路营业厅班长发现情况后，已按用户自助叫号的顺序引导用户到柜台办理了业务。
已责令京宁路营业厅6月10日前整改完毕，1.根据到厅客户量适时增加营业厅台席，避免排队等候过长引起客户不满。2.特殊情况自助叫号无法使用时，关闭机器和大屏，避免误导用户。
洛宁移动公司
经调查，反映人于2025年6月1日到洛宁京宁路移动营业厅办理业务，因6月1日京宁路营业厅人流量过大，很多客户没有去自助叫号，而是直接到柜台前排队，为维持营业厅秩序，避免用户起争执，营业厅导购按客户排队先后顺序给客户发了手写排队码并在营业厅门口对进厅客户进行引导。该用户到厅没有领取手写码，看到叫号大屏显示无人排队便选了自助叫号，工作人员发现后，立即和用户沟通重新发排队码，但用户因排队客户过多，拒绝接受导致沟通不愉快。京宁路营业厅班长发现情况后，已按用户自助叫号的顺序引导用户到柜台办理了业务。
已责令京宁路营业厅6月10日前整改完毕，1.根据到厅客户量适时增加营业厅台席，避免排队等候过长引起客户不满。2.特殊情况自助叫号无法使用时，关闭机器和大屏，避免误导用户。
洛宁移动公司
