编号：20250528024614591汝阳县新区人民医院住院部员工擅离岗位不作为
旦旦
2025.05.28
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我要投诉汝阳县新区人民医院住院部药房夜间看不见人，我是一名住院手术病人事情发生于2025年5月28日凌晨一点左右，因半夜不舒服医生加了药，我去药房拿药发现只有一个2号窗口开起来但是没医生，我在住院部药房窗口又是叫医生又是敲玻璃甚至打120和缴费窗口电话都没有结果，回复就是你在等等叫叫，最后等了差不多半个小时被另一个病人家属叫起来了。我想问一下这样合适吗有没有部门管理？夜班是辛苦但是也不能这样搞吧
回复部门：汝阳县
网友您好：
经查确实有让患者等待情况，随即已与患者联系，当面赔礼道歉，患者表示主要找不到值班室电话，比较着急，现在已经谅解。
鉴于上述实际情况，处理如下：
1、处罚当班人员300元。
2、修订科室制度，明确夜班人员不得离开岗位，如有特殊情况（如去洗手间等），标识牌放在醒目位置，留下电话号码以便联系。
3、药房窗口安装呼叫器，以便第一时间能够找到值班人员。
虽然患者已经表示理解，鉴于此次投诉，将吸取教训，对于这种情况以后做好细节，以更好服务患者。
经查确实有让患者等待情况，随即已与患者联系，当面赔礼道歉，患者表示主要找不到值班室电话，比较着急，现在已经谅解。
鉴于上述实际情况，处理如下：
1、处罚当班人员300元。
2、修订科室制度，明确夜班人员不得离开岗位，如有特殊情况（如去洗手间等），标识牌放在醒目位置，留下电话号码以便联系。
3、药房窗口安装呼叫器，以便第一时间能够找到值班人员。
虽然患者已经表示理解，鉴于此次投诉，将吸取教训，对于这种情况以后做好细节，以更好服务患者。
