编号：20250525191651487供暖结束，供暖费余额不退
网友73642
2025.05.25
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洛阳新奥燃气公司，在微信小程序上交的钱，供暖结束，查不到余额，也没有退余额的途径，打电话说让我拿着资料去他们办公室申请？！
交钱的时候网上交，要退钱了就处处为难？！
霸王条款到底有没有人管了？他们拿着这么多住户的钱白用一年啊！
回复部门：新奥华油燃气公司
尊敬的网友：
您好！
由于您未提供联系方式，工作人员无法与您取得联系。目前涉及退款退费事宜，为确保资金安全、准确完成退款操作，需核对退款人的身份信息，故该业务需线下办理。由此给您带来的不便，我们深表歉意，还望您能谅解。
另外，针对您提出的宝贵建议，我司高度重视，后续将持续优化退款流程，致力于为用户提供更便捷、高效的业务办理体验。再次感谢您对我们工作的理解与支持！
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158，获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
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