编号：20250525174825852新安农商银行业务出错拒不改正，服务态度差
网友1596261
2025.05.25
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尊敬的银保监局领导你好！
我是新安县农商行的一名客户，现投诉农商行服务态度差，业务能力差，出错拒不改正，敷衍客户。具体情况有两个问题。一、公司多年前在新安县五头镇农商银行五头支行开设对公户业务，一直正常使用，今年5月初因和广州一家公司发生业务，对方公司在支付货款时财务系统里对接不了新安县农商银行，要求我在其他银行开设对公户，因此我到新安县邮其他银行开设对公一般户，在办理业务时发现农商银行当初向人行系统开户填报资料把法人和非法人选项填错了，无法开设一般户，需要农商银行修改，我多次联系农商银行，工作人员以是以前人员办理现在他们也没办法为由拖延不解决问题。
二、另外一个公司因网银盾丢失，导致长期没有对账，账户不进不出，4月份联系农商行补办网银盾，公司要进账，并且明确告知公司资料公章在郑州，需要的材料一次性告知，专程回来一趟不容易，结果我们专程回来办好业务后第二天账户依然不能正常入账，再次联系工作人员，查询后告知我们有一项业务没有办理，需要再次带着资料从郑州回来办理。以上问题发生在同一网点，多次反馈没人搭理，农商行的业务能力之差，服务态度傲慢，给我们造成了很大困惑，导致公司业务不能正常进行，给我们造成了一定的损失，恳请银保监局的领导协助我们解决问题，谢谢。
回复部门：新安县
尊敬的网友您好，感谢您对新安工作的监督和支持，您所反映的问题经农商银行调查反馈如下：经核实，新安县永佳家庭农场账户于2020年7月16日在农商银行开立一个对公基本账户，近期因业务发展需要向去其他支行开立一个一般账户，因之前柜员操作失误，人行系统企业类别输入错误，该属性是灰色区域，是不能修改项，如果想更正需要销户重新开户。按照人行系统与综合核心系统开销户日期需要保持一致原则，刚开始工作人员和客户解释的是需要销户重新开户，但是客户不想变更账号。目前已与总行运营部沟通，只在人行系统销户重开，核心系统维护的方法，该解决方案已与客户沟通协商，约定于2025年5月27日前来办理。该客户另一对公账户，客户前来办理业务时没有解释清楚，只说网银密码忘记不能使用，没有说账户不能进出账，办理业务过程中系统也没有提示该账户存在问题。第二天客户打电话说账户不能进账，经查询是因为该账户三个月未对账被控制。已与客户解释，需办理账户解控业务，按照规定需要客户提供相关资料原件及公章才能办理此项业务，再次与客户解释后，客户同意5月27日一同前来办理此项业务。
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