网友您好：
一、业主反映安保管理严重缺失问题，小区240多套房子，入住率不高，所以一直是设置2名保安，目前最多再增加1名保安。未询问、未登记问题，小区有人脸门禁，保安下一步可以严格管控人员及车辆出入并做好细致登记。以后非业主本人有人脸识别的情况下，一律让进小区人员打电话给业主同意再放行。只是可能实施起来的话对业主亲戚朋友们来做客会非常不便。
二、充电桩不是物业公司安装的，该设备是第三方安装，物业公司按底价仅充电费并没有收取其他任何费用，如果住户们想自己规划，物业公司可以协调原充电桩商家拆除，恢复场地原状，把空地交给业主重新规划，由全体业主自己投资自己经营就好。
三、业主说电动车乱停乱放，公共通道、楼梯间并没有存放电动车，电动车都在院内摆放。飞线充电问题根本没有，都是用充电桩充电，近期巡逻人员再多加排查如果有都会及时制止。至于配备充电设施（第二条中业主们提到不叫物业经营充电桩）。
四、业主反映环境卫生不达标，关于小区垃圾由市政垃圾车定期统筹清理，不是物业公司自己清理的，不存在垃圾桶周边有垃圾外溢情况，楼道、公共道路等区域卫生上级相关部门可随时来检查。
五、关于电梯维修不及时问题，我们找有专业维保公司，3名维保人员嵩县县城居住，偶尔会出现门打不开问题都是维保人员30分钟以内救出被困电梯的业主，物业公司签订有维保协议，电梯维保单位是严格按照规定保养的。该小区消防维保也是找专业维保公司。
六、业主反映物业费收取不合理、收支不透明，嵩县高层电梯房收费行情在0.8元--1.6元/平方米之间，参考市场价本小区收0.9元/平。本小区20多户承担一部电梯费用，白云名邸、新区鹤鸣小区等有的小区(30多层)40多户承担一部电梯费用。物业公司在小区不存在任何公共收益，所以没有公开公共区域收支，公开有收费标准。
七、原本小区建立有业主群，原来物业经理也在业主群里，个别业主在群里老是骂物业，说话不文明，所以物业经理退出小区业主群。这段时间业主有问题都是到物业办公室反映、或者打电话反映。如果业主觉得沟通不方便，该小区业主可以向有关部门申请成立业主委员会或者物业管委会，完善沟通渠道。
八、去年冬季，物业收取业主4个月的取暖费时（收费人员明确告知住户如果缴费人少，就退钱不开空调），但住户去上访想开空调，通过社区、住建局物业科、物业公司、信访局、住户多方协商，业主都签字同意因缴费少缩短供暖时长为三个半月。因去年冬季供暖赔11万多，所以本次夏季空调开放业主们可以自己经营，也可以缴费多少钱够几天费用就开几天，达不到最低开空调户数确实没法开机。
总之，对于属于物业公司应该服务的我们会积极整改，如果是无理要求、协商没法解决的，小区业主可以另请其他物业公司来管理。畔山御景苑物业