编号：20250518152241155洛阳地铁人工服务窗口位置设置建议优化
网友912066
2025.05.18
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洛阳地铁人工服务窗口位置设置对于出站异常、开通人脸等几种情形需求是合理的，但对于进站换票人群不够方便，换票的话需要从安检处围栏外侧步行至人工服务窗口，完成换票后再步行回安检处安检，再从安检处围栏内侧步行至人工窗口侧闸机处刷卡进闸机，整个动线来回绕，耗时较长。
建议可以先通过安检，在围栏内侧直接步行至人工服务窗口处，在围栏内侧窗口完成换票，直接刷卡进闸机，可方便许多。
回复部门：轨道集团
网友：
您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
因诉求人电话保密，未进行电话回访。乘客您好！将客服中心设置在围栏外是为了方便乘客咨询、兑零等非乘车业务办理，后续我司将持续优化服务细节，提升服务水平，如您乘车时需要帮助，可联系车站工作人员，我们将竭诚为您服务。
您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
因诉求人电话保密，未进行电话回访。乘客您好！将客服中心设置在围栏外是为了方便乘客咨询、兑零等非乘车业务办理，后续我司将持续优化服务细节，提升服务水平，如您乘车时需要帮助，可联系车站工作人员，我们将竭诚为您服务。
一个人的硕硕
网友912066
网友1260693
