编号：20250515232130374中成九都城二期停水无人通知
网友1418330
2025.05.15
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我是中成九都城二期业主，5月15日晚10点15分准备洗漱休息，打开水管无水，等到10点半还是无水，打热线转接了961001水务热线，热线问我是不是欠费了，我说没有欠费，他查完没有欠费。10分钟后一个68610532的电话打过来，他说是水务局的，告诉我你没有收到维修短信但是现在已经修水路了，不可能再把水管打开！我想问一下水务局的领导：一是我不欠费你因为维修停我的水为什么不提前通知？二是我作为业主不欠费，而且还预付了200的水费，没接到任何短信和通知贵公司是不是要自查一下何处工作有漏洞？三是贵公司值班人员语气生硬，搞得好像我好像在找事一样，难道这种回答是你们这些领导的授意而为之吗？
回复部门：水务集团
客户您好：
首先，对5月15日晚因突发停水造成不便向您表示歉意。经查，当日您所在小区周边有一处计划施工，辖区服务营销分公司在停水前提前24小时通过短信、公告等方式提醒客户。关注到您的问题后，我们立即启动内部流程进一步排查，发现因系统推送疏漏，导致个别客户未能收到停水提醒，这反映出我们在信息推送、用户数据同步等方面仍有不足。现已核查客户管理系统和短信平台，避免类似问题再次发生。关于服务态度问题，因值班人员沟通方式不当导致给您带来不好的体验，再次向您致歉。现已对相关人员批评教育，并将针对服务规范进行专项提升。现已向您说明相关情况并取得您的谅解，感谢您对供水服务的关注和监督！
首先，对5月15日晚因突发停水造成不便向您表示歉意。经查，当日您所在小区周边有一处计划施工，辖区服务营销分公司在停水前提前24小时通过短信、公告等方式提醒客户。关注到您的问题后，我们立即启动内部流程进一步排查，发现因系统推送疏漏，导致个别客户未能收到停水提醒，这反映出我们在信息推送、用户数据同步等方面仍有不足。现已核查客户管理系统和短信平台，避免类似问题再次发生。关于服务态度问题，因值班人员沟通方式不当导致给您带来不好的体验，再次向您致歉。现已对相关人员批评教育，并将针对服务规范进行专项提升。现已向您说明相关情况并取得您的谅解，感谢您对供水服务的关注和监督！
