编号：20250514171902748洛阳天翌美学摄影欺骗消费者不履行国家规定的三包义务
网友1160257
2025.05.14
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2022年11月16日通过微信添加天翌美学官方客服，购买全家福四人摄影套餐，支付一半费用做预定，沟通到下单客服全程未告知不能退款。2025年5月14日，这个拍摄套餐一直没有拍摄，和客服协商退款。客服先是说明之前沟通了定金无法退，我让客服给出证据说明，客服跳过话题转说退款需要支付20%违约金，这不是新增的霸王条款吗，下单前后什么都没说明，现在退款左一句不让退右一句支付违约金。我没有拍摄支付什么违约金。现在商家都可以这么忽悠顾客了吗！明晃晃的欺骗消费者！！
回复部门：西工区
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。双方已协商解决。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
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西工区市场监督管理局
