编号：20250513102836800中国移动知法犯法，故意刁难，阻挠消费者换低价套餐
网友1242926
2025.05.13
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1. 本人于5月11日通过中国移动APP申请将39元套餐降级为8元套餐，客服承诺跟进；
2. 5月12日接工号HAC4001回电，故意混淆套餐名称并推销高价套餐（有录音证据）；
3. 明确拒绝后，对方以“系统限制”“需线下办理”等理由阻挠，表示必须线下去营业厅才可以办理。我说我要是办理高价套餐，一个月消费200是不是就可以线上办理，对方说是，这是不是故意难为人？看人下菜碟）。
**违法依据**：
① 违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）；
② 违反工信部《电信服务规范》第五条（强制线下办理无法律依据）；
③ 违反《反不正当竞争法》第十二条（技术手段妨碍服务）。
**诉求**：
1. 48小时内完成8元套餐变更；
2.书面道歉
一个服务行业，用手中最小的权利，最大限度的去难为人，有意思吗，看不惯这种嘴脸！！无耻
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
您好，您反映的问题我公司已收悉，并安排工作人员与您联系处理，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！
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网友15338
