本人就5月9日及5月12日与市场监管局西工分局王城所一名男性工作人员电话沟通中对方出现的态度以及职业素养问题提出正式投诉，具体事实如下：

一、5月9日沟通问题

1. 拒绝提供身份信息：对方电话来电，自称是市场监管局西工分局工作人员，但拒绝说明所属具体监管所及贵姓，仅强调“处理事情即可”，回避履职身份基本信息以及政务公开义务和原则。

2. 态度不当：过程中对方说话语气生硬，沟通最后其还以让我“警惕性不要那么强”，自己工作“顺风顺水第一次遇到这种情况“等言语敷衍，缺乏职业素养。

二、5月12日沟通问题

1. 未履行工作承诺：此前工作人员承诺咨询法制科意见，但本次沟通中改称“不需要问法制科，我有权限处理”，违背履职程序规范，涉嫌滥用职权。

2. 情绪失控与言语失当：因本人提出应参照相关法律依法处理并劝对方不要固执，该工作人员突然情绪激动、高声质问，甚至使用“你侮辱我”、“有种过来啊”、“去上网投诉我”等不当言辞并主动挂断电话，完全丧失职业冷静，严重损害政府形象。

投诉诉求：

1. 核查该工作人员身份及行为是否合规，是否存在冒充公职人员的可能。

2. 对其拒绝公开身份、态度恶劣、违背承诺、情绪失控等问题予以严肃处理。

3. 要求其部门整改服务流程，加强人员职业规范培训，杜绝类似事件再次发生。

4. 书面反馈调查结果及处理措施。

附注：

5月12日对方来电应当是因5月9日本人在与其沟通后对其态度不满通过热线投诉后的回复程序，没想到对方不但没有认识到自己的问题反而变本加厉甚至通过公务频道对诉求人进行威胁挑衅。当日中午本人与市场监管局西工分局取得联系并把事情原由、个人基本信息、联系方式予以告知，分局工作员人对此事进行了大概了解并核实对方来电号码为王城市场监管所，并已经按本人诉求要求王城监管所更换人员处理。全程态度专业、耐心高效，体现了政府部门的服务意识，与前文那位来电自称是西工分局工作人员的处理态度和作风形成鲜明对比，凸显王城市场监管所问题所在。