编号：20250428173354472洛阳地铁人脸关闭一年后，乘车仍然被识别到，并导致一次乘车
网友966842
2025.04.28
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本人于3月29日12：34通过NFC方式刷卡从洛阳解放路乘地铁，12：59从龙门站出站，但是收到两笔扣费，其中一笔是正常的NFC扣费，另外一种扣费方式就是人脸，但是本人洛易行人脸关闭一年后，关闭原因正是因为当时乘车出现二次扣费情况。
首先我要的答复就是为什么人脸信息已关闭一年，仍然还保留有人脸信息，并被系统触发实用
其次，发现这个问题后，我通过扣费记录逐次向信用卡中心---支付宝----洛阳轨道交通反馈问题，最终由洛阳地铁给出答复，答复原因不明，只说首先退我多余乘车扣除费用，其次向技术部门反馈，并给予答复，半个月过去不仅没有得到答复，对给与本人造成的影响和侵权没有任何回应，这种解决问题方式坚决不接受
回复部门：轨道集团
网友：
您好！收到您的反馈后，我司高度重视，第一时间组织技术人员对您的“洛易行”人脸账户进行全面排查。经严格核验，账户状态无异常，人脸识别为开启状态。如需关闭人脸乘车功能，您可打开“洛易行”APP，依次点击“人脸过闸-乘车停用”，即可完成功能关闭。4月18日，我司已为您完成退款处理及解答人脸乘车相关情况。为进一步响应您的诉求，4月29日我司技术人员再次与您取得联系，并就人脸乘车业务的使用规则与安全机制进行了详细说明。同时按照您的要求，安排专业人员注销您的“洛易行”人脸信息，切实保障您的个人信息安全。造成您的不便，敬请谅解！经工作人员电话回访，发帖人表示不满意。
您好！收到您的反馈后，我司高度重视，第一时间组织技术人员对您的“洛易行”人脸账户进行全面排查。经严格核验，账户状态无异常，人脸识别为开启状态。如需关闭人脸乘车功能，您可打开“洛易行”APP，依次点击“人脸过闸-乘车停用”，即可完成功能关闭。4月18日，我司已为您完成退款处理及解答人脸乘车相关情况。为进一步响应您的诉求，4月29日我司技术人员再次与您取得联系，并就人脸乘车业务的使用规则与安全机制进行了详细说明。同时按照您的要求，安排专业人员注销您的“洛易行”人脸信息，切实保障您的个人信息安全。造成您的不便，敬请谅解！经工作人员电话回访，发帖人表示不满意。
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