编号：20250411171419196鞋类物品的三包质保的界定具体是哪个部门负责？
annexiaola
2025.04.11
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3月19日在洛阳丹尼斯大卫二楼购买一双ecco爱步白色运动鞋，价钱在1900元左右，穿着时间不足一周，出现鞋侧面开胶开裂现象，两只鞋同样都出现此类问题，商家解释称为“假性开胶”，并且提供了制鞋粘鞋的术语，意在表达他们厂的鞋工艺和别的厂家不一样。对于开胶的问题，假和真的区别是什么？如果裂开还不算真，厂家定义的“真开胶”和消费者穿着后出现的“开胶”是不是涉及混淆概念、欺骗消费者、虚假宣传、空有噱头的嫌疑？对此，店家只做出粘补的处理态度，个人觉得这是对消费者权益的侵犯，因为穿着时间很短，出现如此问题，这明显是质量问题。所谓的“质检报告”，作为消费者已经帮助厂家、卖家进行了质检，结论就是质检不过关。
回复部门：西工区
尊敬的网友：
您好！您反映的情况我局已收悉。经了解，诉求人2025年3月15日购买折后价值1979元小白鞋，4月4日送至专柜，下午一点零二分专柜给顾客回信息表示寄回公司查看鞋子后给回复。收到鞋后，表示属于假性开胶，给出方案是进行维修。专柜再次跟顾客进行联系，顾客表示不同意。商场积极与专柜沟通，要求出具此款质检报告，专柜表示该鞋无法返厂质检，不予配合，现专柜无法满足顾客退款或换货诉求依然坚持维修。又经双方进行协商调解，商场与商家协商补偿诉求人代金券500元，诉求人坚持要现金500元，分歧过大无法达成一致。终止调解。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
您好！您反映的情况我局已收悉。经了解，诉求人2025年3月15日购买折后价值1979元小白鞋，4月4日送至专柜，下午一点零二分专柜给顾客回信息表示寄回公司查看鞋子后给回复。收到鞋后，表示属于假性开胶，给出方案是进行维修。专柜再次跟顾客进行联系，顾客表示不同意。商场积极与专柜沟通，要求出具此款质检报告，专柜表示该鞋无法返厂质检，不予配合，现专柜无法满足顾客退款或换货诉求依然坚持维修。又经双方进行协商调解，商场与商家协商补偿诉求人代金券500元，诉求人坚持要现金500元，分歧过大无法达成一致。终止调解。感谢您对我们工作的理解与支持！
西工区市场监督管理局
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